Raport de Responsabilitate Socială

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd.

2020

Cuprins

Prefaţă

1. Profilul companiei

2. Înțelegerea companiei cu privire la responsabilitatea socială

3. Responsabilitatea socială îndeplinită în promovarea dezvoltării economice durabile

(1) Îmbunătățiți guvernanța corporativă și operați în conformitate cu legile și reglementările

(2) Plătiți impozitele cu bună-credință

(3) Construirea unei relații armonioase între părțile afiliate

(4) Oferiți clienților produse și servicii de înaltă calitate

4. Responsabilitatea socială îndeplinită în promovarea dezvoltării durabile a societății

(1) Protectia drepturilor si intereselor actionarilor si creditorilor

(2) Protectia drepturilor si intereselor angajatilor societatii

(3) Protecția drepturilor și intereselor furnizorilor și clienților

(4) Protecția mediului și dezvoltarea durabilă

Prefaţă

1. Responsabilitatea socială înseamnă că, în timp ce creează profituri, urmărește dezvoltarea și protejează interesele acționarilor, compania își asumă responsabilitatea pentru angajați, clienți, mediu și societate. În calitate de producător intern de top de supape din plastic, țevi din plastic, fitinguri pentru țevi din plastic, pompe din plastic și alte produse, Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. are curajul de a-și asuma responsabilitatea socială. În timp ce compania se dezvoltă, îmbunătățește constant structura de guvernanță corporativă, întărește inovația tehnologică și angajații Dezvoltarea construcțiilor, implementarea managementului slab al producției, desfășoară activități aprofundate de conservare a energiei și reducerea emisiilor, participă activ la activități de asistență socială și promovează dezvoltarea naturală și coordonată a companiei și a societății.

2. Acest raport în ansamblu acoperă performanța companiei în materie de responsabilitate socială în 2020. Pe baza performanței pe termen lung și continuă a responsabilității sociale, conținutul acestui raport include, dar nu se limitează la 2020. Se speră că acest raport poate deveni o punte de comunicare și circulație între companie și toate categoriile sociale și o fereastră pentru ca investitorii, furnizorii, clienții și creditorii să înțeleagă și să recunoască compania. În același timp, toate sectoarele societății sunt binevenite să supravegheze compania și să ofere opinii mai valoroase pentru dezvoltarea durabilă a companiei, astfel încât să promoveze un progres și o dezvoltare mai bună a companiei și o mai bună revenire în societate.

3. Acest raport este întocmit în conformitate cu „Legea Societății” și alte legi, reglementări și documente normative relevante, combinate cu performanța reală a companiei în materie de responsabilitate socială și este un rezumat al activității companiei legate de responsabilitatea socială în 2020.

1. Profilul Companiei

Kaixin Pipeline Technology Co., Ltd. (fost: Ningbo Kaixin Pump & Valve Manufacturing Co., Ltd.) a fost înființată în 1999. Este o întreprindere cuprinzătoare de înaltă tehnologie la scară largă care integrează dezvoltarea de produse, producție, vânzări și servicii. Compania are o suprafață de fabrică de 25.000 de metri pătrați și are peste 130 de angajați de diferite tipuri. Este implicată în principal în cercetare și dezvoltare și producția de fitinguri de țevi din plastic, țevi din plastic, supape din plastic, pompe rezistente la coroziune și alte echipamente chimice anti-coroziune nemetalice. Produsele sunt exportate în peste 30 de țări și regiuni în țară și în străinătate. Vânzările anuale sunt de aproape 120 de milioane de yuani. Produsele sunt utilizate pe scară largă în clor-alcali, petrol, folie de cupru, baterii cu litiu, produse farmaceutice, fibre chimice, oțel și alte domenii. Principalele unități de cooperare sunt Tangshan Sanyou Group, Jinchuan Group, PetroChina Co., Ltd., Zhejiang New Times Zhongneng Technology Cycle Co., Ltd., Lingbaohua Xin Copper Foil Co., Ltd., Baosteel Engineering Technology Group Co., Ltd. , etc.

În ultimii 20 de ani, Kaixin a aderat întotdeauna la principiul calității înalte și în primul rând clientul, promovând dezvoltarea cu calitate și căutând beneficii cu reputație. Compania are forță tehnică puternică, tehnologie avansată, echipamente complete de testare și un sistem complet de management al standardizării întreprinderii. Este primul care a promovat certificarea națională a licenței de siguranță a înregistrării conductelor sub presiune (TS) și a obținut succesiv certificarea ISO9001: 2000 a sistemului internațional de calitate și certificatul național de licență de producție a produselor industriale și alte certificate din industrie.

În noua eră și noua călătorie, sub îndrumarea strategiei de dezvoltare a comerțului exterior a companiei, Kaixin urmează îndeaproape tendința pieței și folosește „Internetul” pentru a vinde „Made in China” în lume. Cu calitatea excelentă construită prin ingeniozitate, continuăm să aprofundăm imaginea corporativă a „pompelor și supapelor bune, fabricate de Kaixin”.

Figura 1-1 Atelier modern

Figura 1-2 Principalele produse și clienți

Figura 1-3 Supapă fluture turbină UPVC Figura 1-4 Conductă CPVC

2. Cel înțelegerea companiei cu privire la responsabilitatea socială

Responsabilitatea socială este o parte a sistemului de concept de management al companiei, iar valoarea sa se reflectă și în conceptul de servicii, conceptul de producție, conceptul de meșteșugar, conceptul de marcă, conceptul de protecție a mediului, grija pentru angajați și responsabilitatea socială. Compania crede întotdeauna că, în timp ce operează timp îndelungat și maximizează profiturile, compania trebuie să-și asume responsabilitatea față de părțile interesate și de întreaga societate pentru a realiza o dezvoltare durabilă a companiei și a economiei și societății. Îndeplinirea serioasă a responsabilității sociale nu este doar singura modalitate prin care compania își sporește propria valoare și realizează cu adevărat saltul către un nou tip de întreprindere modern, ci și implementează conceptul de dezvoltare științifică orientată spre oameni și construiește o societate socialistă armonioasă.

Compania are ca misiune promovarea dezvoltării armonioase a societății și integrează conceptul de dezvoltare durabilă și construirea unei societăți armonioase în cultura corporativă pentru a satisface mai bine cerințele clienților și pentru a aduce mai multe profituri părților interesate. Compania continuă să urmărească dezvoltarea armonioasă a companiei, angajaților, societății și naturii, răsplătind societatea cu acțiuni practice, îngrijirea naturii, creând un mediu de dezvoltare armonios și îndeplinirea responsabilităților sociale.

Responsabilitățile sociale asumate de companie în practică se reflectă în principal în:

1. Fii atent la responsabilitatea publica. Identificați riscurile în protecția mediului, economisirea energiei, siguranța producției și sănătatea publică, luați contramăsurile corespunzătoare și asumați în mod activ responsabilitățile publice în protecția și siguranța mediului;

2. Acordați atenție comportamentului etic. Liderii companiei acordă o mare importanță construcției integrității și eticii, punând accent pe managementul integrității, respectarea legilor și reglementărilor, respectarea eticii profesionale și asumarea activă a responsabilităților și obligațiilor pentru produse.

3. Acordați atenție sprijinului pentru bunăstarea publică. Compania îndeplinește în mod activ și își asumă responsabilitățile și obligațiile de cetățenie corporativă și răsplătește în mod activ societatea într-un mod planificat. Compania organizează și participă în mod activ la servicii de voluntariat și face donații caritabile pentru proiecte de ajutor caritabil și întreprinderi de bunăstare publică, cum ar fi combaterea sărăciei, asistență medicală și ajutor în caz de dezastre.

3. Responsabilitate socială îndeplinită în promovarea dezvoltării economice durabile

(Unu) Îmbunătățiți guvernanța corporativă și operați în conformitate cu legile și reglementările

Liderii seniori ai companiei aderă la filozofia de afaceri „profesionalismul creează putere, inovația promovează dezvoltarea”, respectă legile și reglementările naționale, își aderă la angajamentele față de clienți și părțile afiliate și educă întotdeauna angajații să implementeze valorile de bază ale companiei. companie.

Implementați mecanismul de funcționare pe piața internă a „ultimul proces este responsabil pentru următorul proces” în cadrul companiei, faceți o treabă bună în organizarea producției și controlului calității și furnizați produse satisfăcătoare pentru următorul proces.

Pentru clienți și piață, stabiliți o perspectivă a pieței „Calitate în primul rând, clientul în primul rând”, faceți tot posibilul pentru a satisface nevoile clienților și depuneți eforturi pentru a depăși așteptările clienților, ca temă eternă a dezvoltării întreprinderii, pentru a oferi clienților produse și servicii satisfăcătoare. .

Managementul afacerii companiei, investițiile în proiecte, protecția mediului și siguranța, protecția drepturilor angajaților și contractele de cumpărare și vânzare respectă cu strictețe legile și reglementările pentru a se asigura că interesele părților afiliate nu sunt afectate.

A formulat, a făcut publicitate și a implementat „Manualul angajaților” (inclusiv codul de bază de conduită, fișele postului, reglementările privind disciplina de muncă) și a format o atmosferă bună de conformitate și lege

Compania continuă să-și îmbunătățească structura de guvernanță corporativă, stabilește un sistem intern solid și face prevederi clare pentru directori, managementul mediu și superior și angajați să pună în aplicare legile, reglementările administrative și să își îndeplinească obligațiile de integritate și diligență, să adere la operațiunile legale. , și să plătească impozite în conformitate cu legea. Onestitate, îndepliniți responsabilitățile legale și etice.

În același timp, compania a stabilit și îmbunătățit sisteme de dezvăluire a informațiilor, control intern, management al activelor, management al costurilor și management al rapoartelor financiare în conformitate cu legile și reglementările și cerințele părților afiliate. A îmbunătățit și mai mult sistemul de management al companiei, a îmbunătățit nivelul operațiunilor standardizate și a făcut-o legal pentru companie. , Operațiunea de conformitate oferă garanția sistemului.

(2) Plătiți impozitele cu bună-credință conform legii

Plata impozitelor in conditiile legii este o obligatie a intreprinderii, si este si o manifestare concreta a responsabilitatii sociale a intreprinderii. În timp ce impozitarea garantează o creștere susținută și sănătoasă a finanțelor naționale, ea are, de asemenea, un rol de ghidare pozitiv în accelerarea transformării modului de dezvoltare economică, optimizarea și modernizarea structurii industriale, conservarea energiei și reducerea emisiilor și practicarea unei economii cu emisii scăzute de carbon. În 2020, compania a plătit 1,6021 milioane de yuani în taxe, aducând o contribuție pozitivă la impozitarea națională și la dezvoltarea economică locală.

(3) Construirea unei relații armonioase între părțile afiliate

Compania acordă atenție relației dintre părțile afiliate (clienți, angajați, acționari, furnizori, parteneri, societate), în special parteneriatul strategic pe termen lung cu furnizorii și partenerii, pentru a răspunde nevoilor strategiei companiei.

• Stabiliți parteneriate strategice cu furnizorii

① Compania de cooperare rațională de aprovizionare clasifică furnizorii în trei categorii: partener comercial, prioritar și strategic pe baza achizițiilor anuale și a materialelor și urmează principiul acordării de accent egal pe calitate, cost, livrare și servicii. Compania acordă o mare importanță gestionării costurilor ascunse ale aprovizionării (costuri ascunse precum ciclul de achiziție, stocul, transportul etc.). Compania încorporează furnizorii în sistemul de livrare la timp pentru a minimiza stocul și a reduce costul total al companiei.

②Evaluarea furnizorilor Compania ajustează anual conținutul listei de furnizori calificați pe baza rezultatelor evaluării cuprinzătoare a furnizorilor. La încheierea contractelor anuale de aprovizionare cu furnizorii prioritari și furnizorii parteneri strategici, compania semnează și acorduri tehnice de calitate ca atașamente pentru standardizarea și evaluarea ofertei.

Capacitatea de gestionare a calității furnizorului.

2. Concentrați-vă pe nevoile clienților

Oferirea clienților cu produse și soluții fiabile este una dintre responsabilitățile sociale importante ale unei întreprinderi. Compania a făcut inovații și descoperiri în managementul calității produselor și în dezvoltarea de noi produse.

① Stabiliți un sistem de urmărire a calității produselor. Produsele produse de companie implementează un sistem strict de inspecție. Următorul proces trebuie inspectat pe procesul anterior, iar inspectorul de calitate trebuie să implementeze un sistem strict de inspecție cuprinzător.

②Stabiliți o echipă de management al calității Compania organizează înființarea unui grup de lucru pentru managementul calității. Atunci când piața raportează probleme de calitate sau accidente, echipa de calitate va lucra cu departamentele de piață, tehnologie, achiziții, calitate și producție pentru a rezolva problemele și a implementa supravegherea implementării măsurilor de îmbunătățire. .

3. Managementul serviciului post-vânzare

Compania rezumă în fiecare lună informații privind reclamațiile privind serviciile și calitatea și abordează probleme majore sau repetitive de calitate.

Întrebările sunt transmise în timp util către departamentele tehnice, de calitate și de producție. Rapoartele trimestriale sunt analizate și rezumate în fiecare trimestru. Departamentele tehnice, de calitate și de producție efectuează analize de cauză, propun măsuri de îmbunătățire și le comunică fiecărui departament sub formă de notificări de documente, iar fiecare departament va implementa și implementa raportul. Îmbunătăţi. De asemenea, compania a formulat sisteme de servicii legate de managementul serviciului post-vânzare, angajamentele de service și planurile de service, clarificând responsabilitățile departamentului de service, conținutul serviciului post-vânzare, standardele și procedurile de implementare a serviciilor.

(4) Oferiți clienților produse și servicii de înaltă calitate

Compania a aderat întotdeauna la principiul „Calitatea calității, în primul rând clientul” și va îmbunătăți calitatea produsului și va stabili un brand ca obiectiv comun al tuturor angajaților. Scorul sondajului privind satisfacția clienților în 2020 este de 97,31 puncte, ceea ce depășește valoarea țintă anuală de 95%. Aceasta este recunoașterea de către client a calității produselor și a serviciilor companiei și o afirmare a mărcii companiei.

4. Responsabilitate socială îndeplinită în promovarea dezvoltării durabile a societății

(1) Protectia drepturilor si intereselor actionarilor si creditorilor

1. Acționarii reprezintă fundamentul supraviețuirii unei întreprinderi, iar aprobarea și sprijinul lor sunt forța motrice pentru dezvoltarea sănătoasă a întreprinderii. În calitate de investitor al companiei, acționarii se bucură de drepturile proprietarilor de a împărți profiturile, de a lua decizii majore și de a alege manageri. Creditorul, ca avans al societății, are dreptul de a recupera principalul și dobânda împrumutului atunci când acesta este scadent. Este datoria și responsabilitatea companiei să protejeze drepturile și interesele acționarilor și creditorilor și să trateze toți acționarii într-un mod corect și deschis.

În perioada de raportare, compania a respectat cu strictețe „Legea Societăților” și alte prevederi relevante ale legilor, regulamentelor și sistemelor, prin activități de auto-inspecție și supraveghere a guvernanței corporative, a rectificat problemele de control intern ale companiei, a revizuit și îmbunătățit „Actul constitutiv. ". Consolidați și îmbunătățiți în mod continuu guvernanța corporativă, standardizați cu onestitate operațiunile companiei, stabiliți și îmbunătățiți sistemele interne de management și control și îmbunătățiți în mod eficient nivelul de management al companiei.

• Onoruri legate de companie

(2) Protectia drepturilor si intereselor angajatilor societatii

Angajații sunt cea mai importantă resursă și bogăție a companiei. Relația dintre companie și angajații săi nu este doar relația dintre angajare și angajare, ci o relație de cooperare de interdependență și dezvoltare armonioasă. Compania a înființat și a îmbunătățit organizația sindicală pentru a promova dezvoltarea sănătoasă și armonioasă a companiei.

1. Construiți relații de muncă armonioase, garantați și protejați drepturile fundamentale ale angajaților. Compania respectă cu strictețe „Legea muncii”, „Legea contractului de muncă”, „Regulamentele de implementare a legii contractului de muncă” și alte legi și reglementări. Compania urmează principiile egalității, voluntarității și consensului. Încheiați contracte de muncă cu toți angajații pentru a le proteja drepturile și interesele legale. Rata semnării contractelor de muncă ajunge la 100%. Societatea nu are litigii de munca care decurg din managementul relatiilor de munca pe tot parcursul anului.

2. Salariu și beneficii. Pentru angajați, salariul este o manifestare a valorii personale și a statutului social și este cea mai eficientă metodă de stimulare în concordanță cu orientarea către valoarea socială. Compania și-a îmbunătățit continuu sistemul de management al muncii, a consolidat managementul muncii și a stabilit un sistem complet de management al salariilor de mulți ani. Departamentul de Resurse Umane a stabilit un „sistem de proiectare a remunerației bazat pe abilitățile angajaților”, care determină remunerația în funcție de anii relevanți de serviciu, educație și capacitatea de muncă a personalului. Politicile de salarizare și bunăstare ale companiei respectă legile și reglementările naționale relevante, iar salariile lunare sunt plătite integral și la timp. Remunerația angajaților ia în considerare în mod cuprinzător competitivitatea externă, corporative interne și stimulentele, nivelul general de remunerare al companiei și beneficiile corporative pentru a determina o gamă rezonabilă. Compania plătește asigurări sociale pentru angajații săi și pune în aplicare concedii plătite, examinări fizice și alte beneficii.

3. Instruire și dezvoltare Compania a stabilit un sistem complet de instruire. Pe baza cerințelor de rezerva de talent pentru dezvoltarea companiei și dezvoltarea carierei personale a angajaților, a formulat un plan de dezvoltare a eșalonului de talente conform principiului stratificării și clasificării, iar în perioada de raportare conform planului. A fi implementat. În același timp, compania se străduiește să dezvolte o echipă internă de talente high-tech, combinată cu resurse externe, implementează metode de instruire diversificate, cursuri de formare sistematice și se străduiește să promoveze evaluarea și îmbunătățirea efectelor antrenamentului. Prin instruire sistematică, angajații își pot îmbunătăți cunoștințele, abilitățile, metodele și conceptele de lucru, își pot crește sentimentul de apartenență și coeziune și le pot permite angajaților să obțină îmbunătățirea continuă și depășirea valorii lor de sine.

4. Îngrijirea angajaților. Compania a investit în construirea unei zone de locuit confortabile pentru angajați, a dotat fiecare cămin de angajat cu aparate de aer condiționat, încălzitoare de apă, birouri, dulapuri și băi, permițând angajaților să locuiască în căminul bine echipat al grupului de angajați. În ceea ce privește viața culturală, organizați și desfășurați activități culturale și sportive pentru îmbunătățirea vieții culturale din timpul liber a angajaților. Festivalul anual de mijloc de toamnă și Festivalul de primăvară oferă beneficii aferente. Sindicatul întreprinderii organizează adesea activități culturale și sportive și competiții sportive. Petrecerea de Anul Nou are loc în fiecare an. Programe compilate, auto-create și care acționează singur; în fiecare an, de Ziua Femeii, compania va oferi beneficii angajaților de sex feminin.

Liderii companiei acordă o mare importanță fondului de dragoste și activității de combatere a sărăciei. Liderii seniori ascultă vocile angajaților în timp util, înțeleg efectele implementării măsurilor de sprijin și de protecție a angajaților și rezolvă în continuare problemele și dificultățile reale ale angajaților în muncă și viață. Fondul de dragoste pentru angajați este înființat în fiecare an. Oferiți sprijin financiar unor angajați care au dificultăți sau boli și faceți donații nedirecționate în fiecare an pentru a contribui la dezvoltarea carității. Pentru reclamațiile angajaților numiți, compania a deschis o linie telefonică pentru directorul general pentru a asigura o trecere fără probleme a reclamațiilor angajaților. Indiferent de sugestii sau opinii, biroul a efectuat procesare și feedback detaliat cu privire la informațiile furnizate de angajați la toate nivelurile pentru a le informa angajaților că compania acordă atenție ideilor angajaților, compania apreciază ideile angajaților și îi recompensează pe angajați. pentru sugestii rezonabile adresate companiei. .

5. Implementarea și îmbunătățirea managementului siguranței și mediului. Pentru a asigura o producție sigură, compania semnează detalii de responsabilitate și scrisori de responsabilitate la toate nivelurile. Toate departamentele și atelierele încep cu îmbunătățirea conștientizării siguranței, întărirea propagandei conceptului de siguranță și implementarea diferitelor reguli și reglementări pentru a stabili și menține sistematic un sistem de management al producției în siguranță. Directorul general al companiei semnează „Scrisoarea de responsabilitate a producției de siguranță” cu șefii diferitelor departamente și ateliere pentru a rafina și cuantifica obiectivele de siguranță în fiecare atelier, iar apoi de la atelier la fiecare angajat.

În desfășurarea publicității și educației în materie de siguranță, compania adoptă formare de experți, vizionare videoclipuri de educație privind siguranța și instruire separată bazată pe caracteristicile de siguranță a muncii. Respectați educația în materie de siguranță pe trei niveluri pentru noii angajați și desfășurați educație în materie de siguranță pentru personalul de conducere, liderii de echipă și personalul tehnic. Folosiți pe deplin conferințele privind siguranța, întâlnirile cadrelor de nivel mediu, întâlnirile întregului personal etc. pentru a desfășura, a face publicitate și a comunica o muncă în siguranță, astfel încât toți angajații să fie conștienți de conceptul de lucru în siguranță „orientat spre oameni, îngrijit pentru viață”. , și propuneți de la „auto-rănire” la „protejarea altora” Conștientizarea siguranței „fără rău” s-a schimbat.

Compania desfășoară educație și instruire în materie de siguranță pentru toți angajații, publică în mod regulat legile și reglementările de siguranță și analizează incidentele de siguranță. Atelierul este educat cu privire la caracteristicile producției, iar echipele și grupurile sunt educate cu privire la problemele de siguranță a producției. Pentru accidentele de siguranță care au avut loc, analizați cauzele accidentelor de urgență, formulați măsuri preventive, efectuați inspecții la fața locului cu același tip de riscuri de siguranță și efectuați educație privind siguranța pentru toți angajații. Totodată, în fiecare an se desfășoară diverse activități tematice „Luna siguranței” pentru a consolida educația și consolidarea sistemului de management, având în vedere principalele pericole de siguranță expuse în timpul procesului de producție.

(3) Protecția drepturilor și intereselor furnizorilor și clienților

Compania aderă la principiile funcționării oneste, beneficiului reciproc și dezvoltării comune și se concentrează pe protejarea drepturilor și intereselor legitime ale diferitelor entități de pe piață. Insistați asupra îmbunătățirii calității de la sursă pentru a obține o dezvoltare durabilă. Aderând la conceptul de „cooperare și câștig-câștig”, compania desfășoară un management de „grupare” a furnizorilor și partenerilor și, de asemenea, trimite profesioniști pentru a oferi îndrumări și îmbunătățiri la fața locului furnizorilor și partenerilor pentru a obține o situație de câștig-câștig.

1. Stabiliți un parteneriat strategic cu furnizorii

①Aprovizionare rațională companie cooperativă. În funcție de volumul anual de achiziții și materialele de achiziție, furnizorii sunt clasificați în trei categorii: tip de afacere, tip de prioritate și tip de partener strategic și urmează principiul egalității de accent pe calitate, cost, livrare și serviciu.

Compania acordă o mare importanță gestionării costurilor ascunse ale aprovizionării (costuri ascunse precum ciclul de achiziție, stocul, transportul etc.). Compania încorporează furnizorii în sistemul de livrare la timp pentru a minimiza stocul și a reduce costul total al companiei.

②Evaluarea furnizorului. Compania ajustează în fiecare an conținutul listei de furnizori calificați pe baza rezultatelor evaluării cuprinzătoare a furnizorilor. Atunci când încheie acorduri anuale de aprovizionare cu furnizori prioritari și furnizori parteneri strategici, compania semnează, de asemenea, acorduri de tehnologie a calității ca atașamente pentru a standardiza și evalua capacitățile de management al calității ale furnizorilor.

2. Concentrați-vă pe nevoile clienților

Oferirea clienților cu produse și soluții fiabile este una dintre responsabilitățile sociale importante ale unei întreprinderi. Compania a făcut inovații și descoperiri în managementul calității produselor și în dezvoltarea de noi produse.

① Stabiliți un sistem de urmărire a calității produselor. Produsele produse de companie implementează un sistem strict de inspecție. Următorul proces trebuie inspectat pe procesul anterior, iar inspectorul de calitate trebuie să implementeze un sistem strict de inspecție cuprinzător.

②Stabiliți o echipă de management al calității. Compania organizează și înființează un grup de lucru pentru managementul calității. Atunci când piața raportează probleme de calitate sau accidente, grupul de calitate va lucra cu departamentele de piață, tehnologie, achiziții, calitate și producție pentru a rezolva problemele și a implementa supravegherea implementării măsurilor de îmbunătățire.

3. Managementul serviciului post-vânzare

Compania rezumă în fiecare lună informațiile privind reclamațiile privind serviciile și calitatea și transmite în timp util problemele majore sau repetate de calitate departamentelor de tehnologie, calitate și producție, analizează și rezumă trimestrial pentru a forma un raport trimestrial și analizează cauzele tehnologiei, calității și departamentelor de producție și propune măsuri de îmbunătățire, comunicate tuturor departamentelor sub formă de notificări de documente etc. și implementate și îmbunătățite de fiecare departament. De asemenea, compania a formulat sisteme de servicii legate de managementul serviciului post-vânzare, angajamentele de service și planurile de service, clarificând responsabilitățile departamentului de service, conținutul serviciului post-vânzare, standardele și procedurile de implementare a serviciilor. În același timp, pentru a gestiona rapid reclamațiile clienților, pentru a menține reputația companiei, pentru a rafina responsabilitățile, principiile și procedurile de tratare a reclamațiilor, pentru a respecta cu strictețe standardele și cerințele sistemului calității pentru achiziție, acceptare, depozitare, depozitare, procesare, producție, inspecție, ambalare, transport, Întregul proces de punere în funcțiune și servicii post-vânzare este controlat pentru a satisface nevoile utilizatorilor în cea mai mare măsură și pentru a asigura calitatea și progresul.

(4) Protecția mediului și dezvoltarea durabilă

Compania acordă o mare importanță protecției mediului și a obținut certificarea sistemului de management de mediu ISO 14001 și certificarea sistemului de management al sănătății și securității în muncă ISO 45001. În ultimii ani, am îmbunătățit continuu sistemele de management de mediu și sănătate și securitate în muncă. Compania a formulat o serie de documente procedurale privind protecția mediului și managementul sănătății și securității în muncă, precum „Procedura de identificare a factorilor de mediu și de control al judecății”, „Procedura de control al deșeurilor”, „Procedura de management de evaluare a conformității”, „Identificarea și controlul surselor de pericol. Proceduri" Proceduri de control al evaluării riscurilor, Proceduri de control al pregătirii în situații de urgență și al răspunsului, Procedurile de control al neconformității, măsurilor corective și preventive, Procedurile de control al dispozitivelor de monitorizare și măsurare și alte proceduri de management, precum și reglementările relevante ale procedurilor de management sunt implementate cu strictețe. În plus, conform cerințelor de protecție a mediului, unitățile de producție ale companiei au fost transformate și îmbunătățite. Încredințați unităților profesionale calificate să efectueze inspecții asupra apelor uzate, a deșeurilor și a zgomotului în mod regulat în fiecare an, cum ar fi colectarea și tratarea gazelor uzate, uleiului uzat și fier vechi, transformarea managementului depozitării substanțelor chimice periculoase, eliminarea și izolarea zgomotului. , etc. În plus, compania a consolidat și publicitatea, educația și formarea cunoștințelor angajaților privind protecția mediului, astfel încât angajații să fie conștienți de importanța protecției mediului, iar protecția mediului începe de la ei înșiși și din jur. Implementarea activă a sistemului de măsuri de protecție a mediului este, de asemenea, propice pentru producția și funcționarea în siguranță și economisitoare de energie a companiei și promovează dezvoltarea sănătoasă și durabilă a companiei.